主講：金正昆 知識講座大全 多媒體管理課程系列 01 商務禮儀 01-22集

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商品名稱： 主講：金正昆 知識講座大全 多媒體管理課程系列 01 商務禮儀 01-22集

商品分類： 性愛,命理.股票.講說DVD

商品類型： 真人影片教學版

語系版本： 國語發音 中文字幕版(真人影片教學版)(DVD版)(講說劇)

運行平台： WIN 9x/WIN ME/WIN NT/WIN 2000/WIN XP/WIN 2003

更新日期： 2008-01-15

內容說明:


禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗
成的程式、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由於地區和歷史的原因，各地區、各
民族對於禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形阿成了外事禮儀規範，也
叫涉外禮儀。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它
強調交往中的規範性、對像性、技巧性。隨著我國改革開放腳步的加快，人們在生活和
工作中外事交往增多。瞭解涉外禮儀的內容和要求，掌握與外國人交往的技巧則顯得尤
為重要。在本講中，中國人民大學國際關係學院外交學系主任金振坤教授，從政務、商
務和日常生活三個方面，為我們詳細闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常
識和要求。他認為，人和人之間有接觸才有瞭解，有瞭解才能溝通，有溝通才會互動，
這是三個重要的程式。

接觸是前提。接觸了之後才會瞭解，逐漸瞭解之後才容易溝通。所謂溝通是雙向瞭
解，我理解你，你也理解我。那麼從國際交往的角度來看，宏觀上涉外禮儀有三個基本
要求：第一個要求尊重為本，要強調自尊自愛，要尊重自己的職業，要尊重自己的單位
。第二個方面的理念就是要善於表達。在國際交往中，接待外國客人，要強調接待三聲
：「來有迎聲，問有答聲，去有送聲」；金正昆教授結合結合日常交往和社交活動、公
務活動的一些內容，具體介紹了自我介紹、介紹他人、名片的製作和使用、與外國朋友
交換禮物、宴請外國朋友等等需要使用的一些常規的禮儀。從而在衣食住行訪談送，等
方面，使觀眾對涉外禮儀有了一個全面的瞭解。他認為，與人交往要尊重為先，尊重別
人就是尊重自己，發現別人的優點，實際上就等於肯定自我，那說明你寬容，說明你謙
虛，說明你好學。所以在國際交往中，要善於發現別人的所長。
5月30日，《百家講壇》邀請中國人民大學國際關係學院外交學系主任，金振坤教授
為我們指點涉外禮儀的技巧和要領，敬請關注。
全文
各位老師各位同學大家好，非常高興地來跟各位談一談涉外禮儀。那麼主要想跟各
位在今天這個講壇之中，講兩個問題:第一個問題想講一講涉外禮儀的基本理念,總的要
求;另外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點和難點。那麼我們首先呢，想從一個案例
導入。那我請了一個同學來跟我合作一下，那麼這位同學呢，他將作為大學生志願者到
一個國際會議去做輔助性工作，他專門去買了一身西裝，或者說借了一身西裝，那他現
在等候出發。請各位注意他，發現他身上有哪些問題不符合涉外交往的要求呢？請
好，謝謝，我想我們在座的各位應該是火眼金睛，那麼他呢？現在從國際交往的角
度來看，他穿西裝是符合要求的，但是他的西裝上應該有比較大的兩個問題：第一個問
題我想大家一目瞭然，就是穿了白襪子。在比較重要的場合穿西裝的話，最佳的要求是
襪子跟皮鞋一個顏色，至少是深色，絕對不是白色，除非是白皮鞋，否則將產生巨大的
反差。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為「
驢蹄子」，反差太大了。另外他還有一個比較明顯的錯誤，它就是袖子上的商標沒有拆
。我們現在買來的西裝都會有一個比較醒目的商標，但是實際上那是西裝的封條，按照
慣例你買來西裝之後，服務生要做的頭一件事就是替你把商標拆掉，啟封了，開始用了
。很遺憾我們國內很多服務生對此不是很瞭解，也有人知道了不幹，久而久之，害得我
們不少弟兄，誤認為袖子上有一橫是名牌的標誌。君不見經常有人走路時，有意做屈臂
挺進狀，要露一手，那麼此點是不合慣例的。好我這個案例就到這裡了。

那麼我剛才要講的這個案例是要說明什麼呢？我是想跟各位講，什麼是涉外禮儀？
涉外禮儀實際上就是我們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。換而言之
，它是講規範，規範就是標準。你講不講規範，是你這個人懂不懂規範的問題；你講不
講規範，是你這個單位有沒有規範的問題。這個在國際交往中是很強調的。比如在大庭
廣眾之前，一個男人一個女人著裝，他有規範性的說法，兩句話：「女人看頭，男人看
腰」。女人看頭是看什麼呢？看髮型，比如染不染色，長度如何等等。像我們服務行業
，政府機關一般公務員是不染彩色發的，除非把花白的頭髮染黑。另外頭髮不宜過長，
作為女性，一般工作崗位上不長於肩部。有同志講了，長於肩部如何？長於肩部要做技
術性處理，盤起來、挽起來、梳起來，不能隨意披散開來。道理很簡單，年輕姑娘的一
頭飄逸的長髮是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒準附近的每一個人就暈了。「男人看
腰」，看什麼呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什麼品牌，而是看這樣一個細
節，腰上掛不掛東西。我們說句涉外交往中的行話，一個有社會地位的人，一個有層次
的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。你見過普京總統腰上掛手機嗎？你見過
安南腰上有一串鑰匙嗎？所以我剛才想講的這是涉外禮儀的一個特點，就是規範性。

那麼實際上從比較研究的角度來看，我們現在講的涉外禮儀，國際交往中要遵守的國際
慣例，和我國傳統禮儀還是有一些差異的。我國有五千年的傳統文明，有五千年的禮儀
文化，我們都在這個良好的氛圍中繼任成長，那麼我們大家應該說是學識源遠流長，但
是，從國際交往的角度來看，中外禮儀是有一些差異的。譬如國際禮儀它是強調關心有
度，換而言之，不得打探或者涉及個人隱私問題。而我國傳統禮儀，強調親密無間。這
個恐怕在國際交往中，此點不瞭解就麻煩了，按照我們的規範性說法，國際交往中不宜
隨便探討對方、請教對方的問題有五，我們叫涉外交往五不問：第一不問收入問題，第
二不問年紀大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態，第五不問個人經歷。第二個
特徵講對像性，對不同的人，有不同的要求，內外有別，自己人你該問還是問，但是外
人你不問還是比較好。比如在國際交往中，每個人的健康被視為私人的資本，你身體不
好，人家做生意會跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是說實話，這個問題是我們很多人
比較愛問的。

那天一個老兄就問我了，說「老金你怎麼臉色不大好？」我說我最近比較累，晚上
經常熬夜。「你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，臉色就不好。」我說我胃還行，
比較能吃。「那你肝呢？」他不把你整死他難受，但是我也知道此人並無惡意。但是因
為他在對外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時，他要不講規矩，就容易引起
歧義、誤會。我們講了一個規範性，講了個對象性，還要講一個溝通。

人和人之間有接觸才有瞭解，有瞭解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的
程式。接觸是第一樣，前提。接觸了之後才會瞭解，逐漸瞭解之後知己知彼才容易溝通
。所謂溝通是雙向瞭解，我理解你，你也理解我。但是這個有難度，不同地方人有不同
的招呼。老北京的習慣，就是要問，五十歲以上的人起碼要問吃過沒有。我們聽眾大家
外語沒得說，我不知道你怎麼翻譯？但是我一般告訴我的學生，老北京問外國朋友吃過
沒有，最準確的翻譯是：「你好」。千萬不要直譯，因為大多數外國兄弟聽不懂。我個
人就遇到這種情況，有一次一個活動，我們一個同志沒話說，就問外國朋友，說你們吃
過沒有，他們很實在，「我們都沒吃，你請吧。」誰讓你問了？那外國人也有個習慣，
他喜歡恭維異性，見男士會說你很帥很酷，見女孩子會說你很漂亮，甚至會說你很性感
，很有魅力。但是我相信我們大家都見多識廣，當別人說我們說小姐你很漂亮，我們一
定會落落大方地看著對方的眼睛，說一聲謝謝。從傳播學的角度來講，這實際是傳遞了
兩個資訊：第一咱見多識廣，第二誰怕誰，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌
的人容易得到尊重。

那麼從國際交往的角度來看，那麼涉外禮儀有什麼基本要求呢？宏觀上來講有三個
基本要求：第一個要求尊重為本，這個尊重二字，應該是禮儀之本，也是待人接物之道
的根基之所在。你不管是坐、請坐、請上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，關鍵是要通
過這種形式，向別人傳遞出尊重對方的資訊，這恐怕是要點。但是尊重在國際交往中，
有兩個方面的要求，不能夠偏袒於一方。第一個方面的要求就是要自尊為本，要強調自
尊自愛。一個人在國際交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己
，你自己要把你當回事，站有站相，坐有坐相，舉止大方。有同志這方面差點勁了，往
人家對面一站，或者一坐，也不管對方是熟人是生人是同性是異性，比較灑脫，比如腿
伸出去，男同志，順手把褲管往上一拉，露出一條飛毛腿。但是此種人，那麼在國際交
往中，在比較重要的場合，怎麼會得到別人的尊重呢？所以要尊重自我。其次要尊重自
己的職業。工作你分工不同，"聞道有先後，術業有專攻"，在任何國家、任何社會，真
正被人家尊重的人，是有實力的人，是學有所長的人，是專業方面有本事的人。所以要
愛崗敬業，這樣的人才會贏得尊重，各國皆然。最後，第三個方面要尊重自己的單位。
大到我們的國家和民族，小到我們現在供職的地方，那在國際交往中，我們有責任、有
義務維護它的尊嚴和形象。其次我們強調要尊重交往的對象，不僅要自尊，而且要對交
往對像表示尊重。我們一般要講五句話：「尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份
，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養。」這五個方面
，涉及到我們人際交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮於人，尊重為
本。但是，光講尊重為本，在國際交往中是遠遠不夠的，我們還要第二個方面的理念的
要求，就是要善於表達。

你要把你對對方的尊重恰到好處地表現出來。你不表現他怎麼會知道你尊重他呢？它有
個表現程式的問題。比如我們在國際交往中，接待外國客人，我們強調接待三聲：「來
有迎聲，問有答聲，去有送聲」，是吧？來了話你要先說個歡迎光臨，然後再說事。我
在我們保衛處的同志講過課，我跟他講，「那要來了客人的話，你首先要問先生你好，
然後再說事，你不能上來問，找誰，人家是犯罪嫌疑人嗎？」你打電話也是，拿起話筒
第一句話，「你好中國人民大學」，然後再說事，不能上來就喂喂喂，再問「有人嗎？
」那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌，你這個「三聲」沒有，你算什麼？

那我下面呢，想結合我們日常交往和社交活動、公務活動，來跟各位談一談日常交
往中和公務交往中，需要使用的一些常規的禮儀。首先我想跟各位講一講公務活動中會
遇到的幾個禮儀。第一、公務交往中的介紹的問題。你人和人見了面你要介紹，你有時
候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人，他對你很客氣，跟你說了半天話你不知道他是
誰，你就沒辦法跟他溝通。介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介
紹他人。那兩者你都需要瞭解，他有規矩。自我介紹一般有四個要點需要注意。第一個
要點，最好是先遞名片再介紹。其實你交換名片時有個時機的問題，你說我要走了，都
把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其實有經驗的
話，我們一見面就把名片遞過去，什麼頭銜、什麼職務都不用說了，頂多把名字重複一
下，省得你念錯了，省很多事。所以有經驗的人他是先遞名片再介紹，這是第一個點。
第二個點自我介紹時間要簡短，愈短愈好。你問我「先生怎麼稱呼？」「我叫金振坤」
「您在什麼地方高就」「我在中國人民大學國際關係學院外交學系」。你就直截了當，
說了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話。一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結
束了，訓練有素。

第三條要注意，內容要全面。自我介紹一般的內容要四個要素：單位、部門、職務
、姓名。比如我，比如正規場合我要介紹，我中國人民大學，國際關係學院，外交學系
的教授，我叫金振坤。單位、部門、職務、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏。「先生在
哪兒高就？」「混」「什麼單位？」「一個破單位」「到底什麼單位？」「不值得一提
的一個單位」。他也夠不值得一提了，提都提不起來。要訓練有素，一氣呵成。

最後第四個點要注意，倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一
定要注意第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。你別小看這裡，你比如我
在這裡要給你講個詞，簡稱「南航」。恐怕大多數人就會想到南方航空公司，其實還有
一個南航，南京航空航太大學。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做
簡稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡稱，否則很麻煩，南轅北轍。這是關於自我介紹
。

第二個方面我想介紹，就是介紹別人。介紹別人有兩個點是比較重要的：第一個點
誰當介紹人？比如社交場合的慣例，介紹人一般應該是女主人。那麼在國際交往中，介
紹人是誰呢？國際交往中介紹人一般是三種人。第一種人我們稱為專業對口人員。比如
我請一個外國教授來給我們學生辦講座，那我就有義務把他跟校領導之間做介紹，我把
他請來的，我倆對口，專業對口人士。第二是什麼呢？第二就是公關禮賓人員。外事辦
公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委託的接待陪同人員，各地的接待辦公
室的同志，他是搞接待的。第三如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對等，要講對等，就
是我們在場的這些人裡職務最高的。那麼這個是關於介紹。

那我下面再講一講國際交往中名片的使用問題。在國際交往中，你要注意，我用的
詞是國際交往中，不是學生，關於名片使用講兩個要點。第一個要點一個沒有名片的人
，將被視為沒有社會地位的人。換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是
真是假，有沒有地位可言。第二句話，一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。
名片不僅要有，而且要帶著。說實在話，在外國的企業公司，員工這個名片放在什麼地
方都有講究，一般放在專用名片包裡，放在西裝上衣口袋裡，或者放在什麼什麼地方，
不能亂放。比如白領的話，女孩子出去的話，一般在公文包的某一個部位放著呢，一伸
手拿出來。我也見過有同志這方面稍遜一籌。我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞
給她，「金教授我給你拿名片」，把包馬上拉開了。包也是個好包，很名貴，但是找不
著名片，首先抓出一包話梅，接著發現一包瓜子，最後拉出半隻襪子，然後告訴我，忘
帶了。

那麼我下面講一講名片使用的幾個重要的禮儀。第一，名片製作上在國際交往中，
講三個不準。第一個不準：名片不隨意塗改。我們經常有的同志，你要說好聽的，他節
約了，電話改號了，神州行變成動感地帶了，就劃掉再寫；電話升位了，010改成020，
或者什麼什麼的，到外地去了，這種事常有。但是在國際交往中，強調名片譬如臉面，
臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會貽笑大方。第二不提供私宅電話。
剛才講了，涉外禮儀和我國傳統禮儀的一大區別，涉外禮儀是講究保護個人隱私，有教
養、有身份的人不向別人索取電話號碼、私宅電話諸如此類。那麼在國際交往中，你要
注意，他講公私有別，我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機
號碼不給你，私宅電話更不給你。我們國內同志有些人沒這個感覺，那天一個外國朋友
給我們一個同志一張名片，這上面沒有私宅電話，我們那位就問，家裡有電話嗎？那位
裝聽不懂。你家都沒裝電話，是不是很貴？互動出現問題。

第三個點你要注意製作名片的話，一般不提供兩個以上的頭銜。名片上不出現兩個以上
的頭銜，他講「聞道有先後，術業有專攻」。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二
意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國客人，他有地位有身份的人，他身上會有好幾
種名片，他是對不同的交往對像，強調自己不同身份的時候，使用的不同名片，這個要
說一下。

第二個點關於名片我想講講索取名片的問題。一般索要名片有這麼幾個點你要注意
。第一個點盡量不要去索取名片，因為名片交換有一個講究，地位低的人首先把名片遞
給地位高的人，所以你要去索取名片的話，是不馬上就出現地位方面的落差了?你說是不
是？

那麼第二個點你要注意，索要名片也最好不要採取直白的表達。那天一個同志就問
我了，你有片子嗎？這個話有點糙。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這麼幾
個：

第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。交換的方法，交易法，「將欲取之，
必先予之」。我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，「史密斯先生這是我的名片
」，他無論如何他要回我一張，他不至於告訴我「收到」。當然，你在國際交往中，有
的人會有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟
你說聲謝謝，他沒下文了。這種情況存在，你要擔心出現這種情況的話，就是跟對方有
較大落差的時候，你不妨採用第二個辦法，我們稱為激將法。「尊敬的威廉斯董事長，
很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？」這話跟他說清楚了，不知道能
不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，他不至於告訴你，不換，就是不換
。還可以採用第三個方式，我們稱為聯絡法。「史瑪爾小姐我認識你非常高興，以後到
聯邦德國來希望還能夠見到你，不知道以後怎麼跟你聯絡比較方便？」以後如何跟你聯
絡比較方便，這就是聯絡法，那就是暗示她，怎麼才能找到你？她一般會給，她不給，
她也有恰到好處的退路，我跟你聯繫吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯繫，還是講互
動。